产品售后服务承诺

1、提供的我公司产品无人为原因质保期为一年，终身维护，免费上门服务。在质保期内，因制造质量问题而发生损坏或不能进行正常工作时，供方免费为需方修理或更换零部件。

2、若产品出现质量问题，供方保证在接故障的传真或者保修电话后，1小时内以书面或口头的方式答复解决办法，如果需要人员维修24小时内到达现场，72小时修复服务。

3、当我们部分产品需要维修24小时以上，而用户又急需使用时，我们可以先向用户提供代用设备，然后再返回维修的设备，以解用户使用之急；自我们公司收到用户维修仪器之日起，至仪器返回到用户手中，维修时间不超过15天。

4、在保修期内故障时间累计超过二十天，保修期顺延三个月。保修期后卖方随时提供技术支持和如需的备件我公司给予低于市场价5%的优惠。

5、在操作培训方面，只要用户需要，我们随时都可以组织多种形式的操作培训。

6、我公司出售的产品软件均为客户免费升级。

7、我公司提供7×24小时技术支持服务，保证系统运行后的正常运转。提供技术支持的响应时间和修复时间要求如下表所示：

8、售后服务网点及联系电话：陕西省西安市莲湖区环城西路78号东光大厦五楼，客服部 029-84265120

西安祥跃仪器科技有限公司

2021年1月10日